呼叫中心线路分析

建立呼叫中心，必须有解决2个问题，1是外呼线路，2是系统。通常系统是比较好开发的，但是线路这块对于很多企业来说非常困难，没有线路，呼叫中心就没办法搭建起来，所以今天就专门讲一下线路这块？

*线路

是将模拟信号——数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递；现在这种线路在呼叫中心中应用的比较多了，比较省事，除非是企业的客户有一定的要求，不能采用这种线路，否则呼叫中心一般是给客户供应这种线路的。

数字中继线

这种线路的也是应用是较广泛的，因为一根中继线可以同时支持30路通话，在坐席规模比较大的企业中，其应用较为普遍。

模拟电话线

就是家庭用的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码。此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。

云呼叫系统现在被企业广泛使用，成本低，费用便宜，也不需要安装任何软件，只需要在浏览器输入网址打开就可以工作了

所需设备（自备）：

耳机 (单耳或者双耳都行)

宽带（如果办公室通网就不需要单独在备）

电脑

外呼中心线路怎么选择？

不同的行业所使用的系统线路是不一样的，根据业务情况去选择，需要提交话术以及业务备案书，审核通过才能用。正规外呼线路，售后与服务都有**。

1、外呼系统：系统主要是客户管理，员工管理。通话统计分析等

2、外呼线路：线路主要是提供给业务员外呼的，解决卡和号码被F问题