呼叫中心电销系统

如何选择电销系统

根据我们自己企业的业务来选择合适的电销系统，首先要考虑线路接通情况。市面上线路很多，但是要根据自己业务选择合适的线路，有助于开发业务。

其次要有crm系统，批量导入客户明细，并且对数据进行筛选和整理，剔除高问题的号码和某些类黑名单。也可以自动外呼，智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理，标签化管理等等。

最后售后服务要完善，针对刚开始使用系统的客户，我们进行上门一对一指导。随时有问题可在线咨询或者上门处理，定期做回访，维护客户。

电销系统的外呼模式

坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼；

点击外呼：在客户列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼；

预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼；

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通；

批量外呼：批量导入客户明细后自动外呼，可配置呼叫时间、并发数等参数；

语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传；

语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；

按键外呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席；

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动收集按键信息；

1、 自动式外呼
系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼，接通后转接给坐席。
自动式外呼流程中，系统是先检测坐席的空闲情况，如果有空闲坐席，则发起外呼，如果没有空闲坐席，则等待坐席空闲。
2、 点击外呼
由系统分配外呼号码库中的电话给坐席，由坐席视情况发起呼叫。
系统会将号码库中的号码，按照一定的规则分配给不同的坐席，坐席看到目前号码的资料记录，决定是否进行呼叫或者是选择下一个号码。
3、 IVR(语音)外呼
语音外呼是指系统成功接通客户后，向用户播放相关业务介绍语音，用户可以在收听的过程中，选择以交互式方式完成订单或者是接到人工客户进行进一步的了解。