呼叫中心录音系统介绍以及功能使用

☆ 通话录音：可对普通电话线、分机、ISDN，中继线、汇线通进行实时录音；

☆ 来电提示：根据来电号码，能显示出对应的客户资料；

☆ 循环录音：根据*录音空间循环录音，自动分批清除较久录音；

☆ 定时录音：可预设录音时间，可以*一段时间内才录音，也可以是每天24小时录音；

☆ 灵活录音：可以*与哪些特定电话号码通话时不需录音；

☆ 通话：对正在沟通的电话线路进行实时监管；

☆ 录音查询：可以根据任意给定的条件对录音备份资料进行快速回放查听。

☆ 并行操作：和记录检索重放同时进行；

☆ 网络功能：可通过网络实现对设备的管理和对录音查找放音；

☆ 权限管理：用户权限分级管理；

☆ 安全可靠☆ 检索快速：可实现通道号码，通话日期，电话号码

☆ 打印功能：将查询结果进行列表、汇总、分组、打印等；

☆ 操作日志：系统具有完整的操作日志，记录对系统的所有操作。

1、来电号码显示功能，支持 FSK 和 DTMF 两种制式 ；

2、系统默认多种语言简/繁/英等，用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的语言。

3、通过管理员设置,可集中管理电话,并可随时插入任何一路通话;

4、采用并线连接方式，可对电话线路、数字话机、各类音频、电台电话进行；

5、*特的音量自动增益控制（ AGC ）技术，确保通话双方音量平衡，语音清晰

6、系统支持自动备份，可将文件自动备到刻录光驱，支持自动循环录音；

7、支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，可设定不同等级的密码保护，除 了系统管理员使用较高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密 码等多种保护措施。

8、PCI 接口总线，即插即用，完全 DSP 架构采用并线连接高阻录音方式，任何时候都不会对通话双方造成丝毫影响；

9、准确判断线路状态（摘、 DTMF 按键、线路信令、有声无声、短路断路）；

10、驱动程序采用事件驱动结构，便于多通道编程 ；

11、操作简便，功能可靠实用，性能稳定。

12、系统自带媒体播放器，可直接查听放音。

记录管理：按照今天、昨天、较近一周、较近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示记录和记录，每一条记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对记录的管理。

通话录音查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音查询，查询可以导出至Excel文件。

记录统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计可以导出到EXCEL文件。